Nos secteurs

Nous intervenons sur 6 secteurs.
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Banque
de détail

Banque de détail

Banque de détail

Le réseau physique des banques de détail est à la croisée des chemins. Le trafic en agence a chuté de 40 à 60% depuis 2015, les opérations courantes se sont massivement digitalisées, et pourtant, les coûts fixes du réseau restent incompressibles (70 à 80% des charges). La réponse ne peut pas être la fermeture. Elle doit être la transformation.

Nous accompagnons les banques avec un double regard : celui de la stratégie distributive (recentrage sur le conseil à valeur ajoutée, activation des synergies inter-marchés, reconquête des cibles à potentiel) et celui de l'efficacité opérationnelle (organisation des équipes, modèles relationnels, pilotage commercial, parcours clients).

Notre promesse : faire du réseau physique un levier de différenciation et de conquête, pas un centre de coût à optimiser.

REX Mission : Nouveau concept d'agence pour une banque de réseau

Questionnement
client
Notre client, grande banque de réseau française, nous a mandatés pour concevoir un nouveau concept d'agence premium, repositionné sur la haute valeur ajoutée et l'ancrage territorial. L'enjeu : transformer des sites stratégiques en hubs multi-marchés ouverts sur leur écosystème local, pour conquérir les segments à fort potentiel et maximiser les synergies commerciales.
Analyse
Nous avons co-construit le concept cible (principes directeurs, typologies d'espaces, modèle de services, gouvernance et animation commerciale) et défini une typologie de sites adaptée aux réalités territoriales (flagship, formats intermédiaires, agences de proximité). Pour tester le concept dans un temps réduit, nous avons déployé un dispositif innovant de personas IA, des profils représentatifs interrogeables en temps réel pour évaluer la perception, identifier les irritants et affiner la proposition de valeur.
Impact
Le client dispose désormais d'un concept d'agence opérationnel, différenciant et testé, et d'une feuille de route de déploiement déclinée par type de site, pour repositionner son réseau comme lieu de conseil expert et de conquête commerciale.

Services financiers
spécialisés

Services financiers spécialisés

Services financiers spécialisés

Les sociétés de financement spécialisé (crédit à la consommation, leasing, affacturage, caution) font face à un marché en recomposition : maturité du marché des particuliers, pression des fintechs sur les marges, montée en puissance des cibles professionnelles et entreprises. Nous accompagnons les Directions Générales avec un double regard : celui de la stratégie (diversification, nouveaux marchés, M&A) et celui du terrain (organisation des opérations, digitalisation, efficacité de la distribution).

Notre promesse : transformer les contraintes de maturité en opportunités de croissance, avec des solutions actionnables et des résultats mesurables.

REX Mission : Mise en marché d'une offre de financement court terme innovante

Questionnement
client
Notre client, établissement de crédit spécialisé filiale d'un grand groupe bancaire, nous a sollicités pour définir et mettre en marché une offre de financement court terme innovante à destination des entreprises. L'enjeu : formaliser une proposition différenciante et sécuriser les conditions de son déploiement opérationnel.
Analyse
Nous accompagnons le client sur deux dimensions complémentaires : l'idéation / formulation de l'offre cible (positionnement, principes de fonctionnement, conditions de mise en marché) et l'analyse des impacts opérationnels et organisationnels liés à son lancement, sur la base d'un diagnostic qualitatif et quantitatif.
Impact
Les premiers travaux ont permis de proposer et d'objectiver les choix structurants liés à l'offre et de poser les bases d'une trajectoire de déploiement, en cohérence avec les ambitions commerciales du client.

Épargne /
retraite

Épargne / retraite

Épargne / retraite

Les acteurs de l'épargne et de la retraite évoluent dans un marché à nouveau porteur, mais sous tension : pression sur les marges, concurrence accrue, élévation des exigences clients (instantanéité, personnalisation, conseil) et durcissement des contraintes réglementaires (devoir de conseil, KYC). Nous les accompagnons avec un double regard : celui des enjeux de croissance (collecte, équipement, rétention, réactivation des portefeuilles) et celui des réalités opérationnelles qui conditionnent la performance (modèles omnicanaux, pilotage par la donnée, conformité réglementaire).

Notre promesse : construire des modèles de distribution et d'opérations qui accélèrent la croissance sans sacrifier la conformité ni la qualité de service.

REX Mission : Cadrage et déploiement d'une plateforme de distribution à distance

Questionnement
client
Notre client, assureur mutualiste, nous a sollicités pour structurer et déployer une plateforme de distribution à distance à vocation commerciale, complémentaire de son réseau existant. L'enjeu : définir un modèle relationnel omnicanal cible et bâtir une trajectoire de déploiement économiquement viable.
Analyse
Nous avons conduit un cadrage 360° couvrant le positionnement de la plateforme (conquête, fidélisation, mise en conformité), le modèle opérationnel cible (organisation, dimensionnement, formation, contrôle qualité) et la feuille de route de déploiement (vagues de lancement, dépendances IT, pilotage des flux). Nous avons également structuré une stratégie de réactivation des clients distanciés (scoring risque de fuite, potentiel, qualité de données).
Impact
Le client dispose désormais d'une plateforme opérationnelle, people, IT et processus, et d'un plan de montée en puissance pluriannuel (business plan, dimensionnement RH, objectifs commerciaux) validé par le comité de direction.

Assurance santé /
prévoyance

Assurance santé / prévoyance

Assurance santé / prévoyance

Les acteurs de la santé et de la prévoyance en France font face à des pressions multiples : dérive de la sinistralité et poids des coûts qui pèsent sur l'équilibre technique, évolutions réglementaires, concurrence d'outsiders et attentes clients plus fortes (simplicité, rapidité, services). Dans ce contexte, ils doivent faire évoluer leurs offres et industrialiser leurs modèles de gestion pour rester compétitifs.

Notre promesse : accompagner nos clients pour transformer, de bout en bout, leurs modèles opérationnels (offre, distribution, gestion, pilotage) afin d'allier centricité client et performance économique.

REX Mission : Évaluation d'une entité de gestion de prestations prévoyance

Questionnement
client
Notre client, acteur de l'assurance de personnes, nous a mandatés pour évaluer la capacité d'une entité récente de gestion des prestations prévoyance à délivrer sa promesse, dans un contexte de montée en charge, de reprise de stocks et de déploiement d'un nouvel outil de workflow.
L'enjeu : objectiver la performance, identifier les causes racines des difficultés et définir une trajectoire de redressement.
Analyse
Nous avons mené une évaluation qualitative et quantitative (entretiens, observations terrain, analyse des flux, de l'organisation, des outils et du pilotage), avec un focus sur la productivité, la qualité de service, la maîtrise des engagements de délais, l'efficacité du dispositif de lutte contre la fraude, et la robustesse de l'offre de services.
Impact
Le client dispose désormais d'un plan d'actions priorisé et cadencé (court / moyen / long terme) pour homogénéiser la gestion des flux entrants, résorber les stocks, stabiliser l'organisation, fiabiliser le pilotage et aligner la feuille de route SI avec l'ambition de service.

Assurance
IARD

Assurance IARD

Assurance IARD

Les assureurs IARD font face à des ruptures majeures : dérèglement climatique, mutation des usages, déploiement de l'IA. Nous les accompagnons avec un double regard : celui des enjeux stratégiques (offre, distribution, modèle serviciel) et celui des contraintes opérationnelles (équilibres techniques, SI, organisation).

Notre promesse : concevoir des transformations qui tiennent compte du réel pour être opérationnellement actionnables.

REX Mission : Élaboration de la feuille de route d'un programme de relation client

Questionnement
client
Notre client, assureur mutualiste, nous a mandatés pour réaliser un diagnostic complet de son Centre de Relation Client opérant via un modèle omnicanal.
L'enjeu : évaluer le modèle opérationnel et identifier les leviers pour optimiser la performance opérationnelle et la qualité de service.
Analyse
Nous avons réalisé un diagnostic qualitatif et quantitatif approfondi couvrant notamment la cartographie des flux, l'analyse de performance par métier ainsi que le gain d'ETP par projet en cours ou à venir. Nous l'avons complété par la formalisation de recommandations stratégiques.
Impact
Le client dispose désormais d'une vision claire et partagée sur les domaines d'activité du Centre de Relation Client, et d'une feuille de route stratégique 2025-2026 co-construite avec le comité exécutif.

Immobilier

Immobilier

Immobilier

L'immobilier entre dans une nouvelle ère : la transaction ne suffit plus. Pression sur les marges, digitalisation, montée des attentes clients, les acteurs du secteur doivent faire évoluer leur modèle vers plus de services, plus de digital, plus d'intégration avec la banque et l'assurance. C'est précisément là que réside notre différence. Forts de notre expertise dans les services financiers, nous accompagnons les acteurs de l'immobilier sur deux dimensions : la transformation stratégique (modèle serviciel, distribution, synergies banque-assurance-immobilier) et l'excellence opérationnelle (parcours clients, digitalisation, relation client, organisation).

Notre promesse : concevoir et déployer des modèles qui s'inspirent des meilleurs standards des services financiers pour accélérer la performance des acteurs de l'immobilier.

REX Mission : Transformation du property management d'un acteur majeur de l'immobilier commercial

Questionnement
client
Notre client, acteur majeur de l'immobilier commercial, nous a mandatés pour repenser son modèle de property management, dans un contexte d'exigences accrues sur la performance des actifs et la qualité de service aux enseignes.
L'enjeu : renforcer l'efficacité opérationnelle tout en faisant évoluer son modèle vers une logique plus servicielle.
Analyse
Nous avons conduit un diagnostic du modèle existant, rôles, processus, interfaces centrales/terrain, irritants opérationnels, en mobilisant notre expertise des modèles d'organisation des services financiers. Sur cette base, nous avons défini une cible de property management plus lisible et mieux articulée avec les enjeux de pilotage, de relation locataires et de valorisation des actifs dont nous avons aidé au déploiement.
Impact
La transformation du modèle opérationnel de la fonction property management a permis d'accroître la satisfaction client, la maîtrise technique (PPA, suivi budgétaire…) des actifs et la stratégie d'investissement associée tout en renforçant les liens avec les co-volumistes.