Nos expertises
Nous avons 6 expertises.
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Stratégie
d'entreprise
Stratégie d'entreprise
Une bonne stratégie, ce n'est pas un PowerPoint. C'est une ambition traduite en feuille de route, et une feuille de route transformée en résultats.
Nous accompagnons les Directions Générales des services financiers de la vision à l'exécution : études d'opportunité, plan stratégique, repositionnement des modèles d'affaires, croissance externe. Avec un double regard : celui de l'ambition stratégique et celui des contraintes du terrain, opérationnelles, organisationnelles, réglementaires.
Notre promesse : imaginer, concrétiser et accélérer les opportunités créatrices de valeur, sans jamais perdre de vue leur faisabilité.
REX Mission : Étude de performance et transformation stratégique d'un groupe de courtage
client
Notre client, groupe de courtage spécialisé en protection sociale et épargne-retraite, nous a sollicités pour conduire une étude de performance et identifier ses leviers de transformation. En croissance continue depuis sa création, le groupe affichait une rentabilité en deçà des meilleurs standards du marché.
L'enjeu : identifier un levier structurant capable de créer significativement de la valeur tout en sécurisant les activités et l'organisation existantes.
Nous avons conduit un diagnostic 360°, modèle de distribution, performance par pôle d'activité, système d'information et processus opérationnels. Nos travaux ont mis en évidence un angle mort stratégique majeur sur un marché quasi-inexploité par le groupe.
Sur cette base, nous avons construit un plan de transformation en 3 axes, développement d'une activité de courtier grossiste, restructuration d'un pôle déficitaire, consolidation organisationnelle, avec le modèle opérationnel cible, le business plan et le programme de déploiement associés.
Offres
& services
Offres & services
Les acteurs des services financiers font face à une équation exigeante : renouveler leurs offres pour répondre aux nouvelles attentes clients, tout en maîtrisant le déploiement dans un environnement réglementaire et concurrentiel sous tension. Deux nouveaux canaux redessinent par ailleurs les règles du jeu : la finance embarquée (embedded finance), qui intègre des services financiers directement dans les parcours du quotidien, et le référencement sur les moteurs génératifs (GEO), nouveau terrain de visibilité à l'ère de l'IA.
Nous les accompagnons avec un double regard : celui de la stratégie d'offre (diagnostic clients, benchmark, formalisation de l'offre, modèle serviciel, go-to-market) et celui de l'exécution opérationnelle (impacts SI, organisation, conduite du changement, pilotage par KPIs). Nous mobilisons nos outils IA, conception de personas, simulation de perceptions, pour tester et affiner chaque offre avant sa mise en marché.
Notre promesse : de l'intuition stratégique au premier client conquis, avec méthode, rapidité et impact mesurable.
REX Mission : Conception d'une plateforme de services pour les pharmaciens et les patients
client
Notre client, grand groupe bancaire français, nous a sollicités pour concevoir une plateforme de services à destination des pharmaciens et de leurs patients, dans le cadre de sa diversification sur la verticale Santé.
L'enjeu : se positionner comme partenaire de référence de cet écosystème et créer un levier concret de conquête et de fidélisation.
Nous avons conduit un recueil terrain approfondi (20 pharmaciens, 30 patients, 4 entités régionales) pour identifier les besoins et moments de vie prioritaires.
Sur cette base, nous avons structuré une offre double : un accompagnement des pharmaciens par moments de vie (installation, cession, optimisation) avec outils de simulation et mise en relation d'experts, et des parcours patients digitalisés (e-ordonnance, télémédecine, officine connectée).
Distribution
Distribution
La distribution des services financiers change de nature. Il ne s'agit plus seulement de gérer des canaux, réseau, téléphone, digital, mais d'orchestrer des écosystèmes où l'offre se glisse dans les parcours du quotidien (finance embarquée), se distribue via des partenaires tiers, gagne en visibilité sur les moteurs génératifs (GEO), et s'adapte en temps réel grâce à l'IA générative. Un changement de paradigme, dans lequel la conformité n'est pas optionnelle : la DDA (distribution d'assurances), le DemTel (encadrement du démarchage téléphonique) et le FIDA (accès aux données financières) imposent traçabilité et conformité à chaque point de contact.
Nous accompagnons les directions générales avec un double regard : celui de la stratégie multi-canaux et multi-partenaires (orchestration des flux, modèles relationnels, go-to-market) et celui de l'exécution opérationnelle (parcours omnicanaux, pilotage par KPIs, conformité réglementaire, conduite du changement).
Notre promesse : des modèles de distribution pensés pour la performance commerciale et conçus pour être réellement déployés.
REX Mission : Stratégie de distribution multicanal en prévoyance individuelle
client
Notre client, mutuelle santé en pleine réforme réglementaire (PSC, Protection Sociale Complémentaire), nous a sollicités pour concevoir une stratégie de distribution multicanal en prévoyance individuelle, dans un contexte de forte volumétrie.
L'enjeu : réengager ses adhérents et conquérir de nouveaux prospects tout en maîtrisant la charge réseau et en maximisant l'efficience opérationnelle.
Nous avons co-construit la stratégie avec les directions métiers via ateliers, et conduit un benchmark concurrentiel de 52 offres prévoyance pour objectiver les pratiques marché (21% de souscription full online, usage dominant du digital comme canal d'amorce).
Sur cette base, nous avons défini les principes structurants (omnicanalité, continuité des parcours, priorité au digital en autonomie) et conçu les parcours complets, digital, téléphone, réseau, avec leurs modalités de contact entrant et sortant.
Relation
Client
Relation Client
Les acteurs des services financiers doivent aujourd'hui concilier une relation client plus exigeante (instantanéité, simplicité, cohérence omnicanale) avec des contraintes renforcées de productivité et de conformité, notamment sur les pratiques de contact et de démarchage. L'enjeu est de préserver la qualité d'expérience tout en maintenant l'efficacité commerciale.
Notre promesse : accompagner nos clients avec un double regard ; celui des enjeux stratégiques (parcours client, omnicanalité, performance) et celui des contraintes opérationnelles (organisation, outillage, pilotage, conformité).
REX Mission : Mise en conformité réglementaire de la gestion des leads commerciaux
client
Notre client, assureur français, nous a mandatés pour cadrer et piloter un projet de gestion des opportunités commerciales dans un contexte de mise en conformité réglementaire (loi sur le démarchage téléphonique).
L'objectif : sécuriser les pratiques de contact tout en préservant l'efficacité commerciale et la qualité de service sur les parcours digitaux et omnicanaux.
Organisation,
people & change
Organisation, people & change
Transformer une organisation, ce n'est pas seulement dessiner un organigramme. C'est s'assurer que les nouvelles façons de travailler sont comprises, adoptées et pérennisées par les équipes qui les font vivre au quotidien.
Dans un environnement sous pression, coûts, réglementation, digital, attentes clients et collaborateurs, les banques et assureurs ont besoin d'un partenaire capable d'intervenir sur les deux dimensions à la fois : la stratégie organisationnelle (gouvernance, périmètres, outsourcing, acquisitions) et l'efficacité opérationnelle et humaine (modèles de fonctionnement, management, conduite du changement).
Notre promesse : des transformations organisationnelles qui s'exécutent vraiment, du cadrage stratégique à l'appropriation terrain.
REX Mission : Transformation d'une Direction de Relation Client à Distance
client
Notre client, acteur majeur des services financiers, nous a mandatés pour restructurer l'organisation de sa Direction de Relation Client à Distance (plusieurs centaines de collaborateurs), dans un contexte de refonte technologique (routage des flux, segmentation client, IA).
L'enjeu : bâtir un modèle organisationnel résilient capable de concilier efficacité opérationnelle, montée en compétences des équipes et maîtrise des risques sociaux.
Intelligence
Artificielle
Intelligence Artificielle
L'intelligence artificielle redessine les modèles opérationnels des institutions financières, mais entre le buzz et la réalité des déploiements, l'écart est souvent immense. Notre singularité : nous ne conseillons pas l'IA depuis l'extérieur. Nous la pratiquons au quotidien.
Depuis plus de 2 ans, nous transformons notre propre façon de travailler avec des agents IA conçus en interne sur notre plateforme Dust, dans le respect des contraintes de sécurité des données. Cette pratique directe, combinée à notre partenariat avec un studio agentique et à notre connaissance fine des métiers bancaires et assurantiels, fonde une légitimité que peu de cabinets peuvent revendiquer.
Nous accompagnons les Directions Générales de la stratégie au déploiement : identification des usages réellement transformants, arbitrage make vs. buy, priorisation par impact métier et faisabilité, gouvernance et conduite du changement.
Notre promesse : distinguer ce qui transforme vraiment de ce qui fait du bruit, et déployer avec méthode.
REX Mission : Structuration agentique de l'offre d'e-factoring d'une banque française
client