Baromètre

Le développement et l’adoption massive du digital lors de la dernière décennie, couplés avec les effets d’accélération de la crise sanitaire, ont considérablement bouleversé les mécanismes de la relation client. D’une part, l’évolution et la multiplicité des points de contact, le changement des modes de vies et l’exigence de plus en plus prononcée des clients […]