Relation client

Protection sociale de la fonction publique : la transformation bat son plein !

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Les résultats des élections professionnelles, tombés fin de semaine dernière, viennent clôturer une année riche en avancées sur le front de la réforme de la protection sociale complémentaire de la fonction publique Pour la fonction publique d’Etat, le décret du 22 avril et l’arrêté du 30 mai sont venus préciser le cadre national sur la […]

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Relation client : la nouvelle donne !

Vie professionnelle, Travail /

Le développement et l’adoption massive du digital lors de la dernière décennie, couplés avec les effets d’accélération de la crise sanitaire, ont considérablement bouleversé les mécanismes de la relation client. D’une part, l’évolution et la multiplicité des points de contact, le changement des modes de vies et l’exigence de plus en plus prononcée des clients

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Vers la tarification du conseil en Agence ?

Banque /

Préserver le PNB et la rentabilité est un enjeu majeur pour les banques à réseau notamment en France. Mais comment développer la valeur du fonds de commerce de l’Agence, alors même que depuis plusieurs années, les modes d’interaction entre le client particulier et l’agence ont profondément évolués, et engendrés des relations plus distendues. Depuis l’émergence

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